Cette norme fixe les exigences de qualité des laboratoires d’étalonnage et des laboratoires d’essais. Son objectif est d’assurer la satisfaction du client. La norme contient notamment des prescriptions pour le management, en fixant les responsabilités de chacun (du directeur au technicien) et la définition des ressources pour atteindre les objectifs fixés. La compétence et la qualification du personnel doivent être connues, évaluées (avec des procédures), actualisées et formalisées. La norme contient aussi des prescriptions techniques qui portent sur la maîtrise de la mesure, c’est-à-dire le choix des méthodes et l’estimation des incertitudes.