Pour la première fois, une norme concernant le fonctionnement des laboratoires réunit le secteur des essais et celui des étalonnages. Contrairement aux textes précédents, l’Iso/CEI 17025 place la relation avec les clients au cœur des compétences du laboratoire. Le laboratoire doit instaurer un dialogue pour mieux comprendre la demande du client. Il pourra même lui donner son avis.