Faire payer le service…, sous toutes ses formes : aide téléphonique, déplacement, réparation, maintenance,… Les fournisseurs d’instrumentation ne cachent pas leur objectif de compenser ainsi l’érosion des marges sur les produits. Sous cette apparence mercantile, ils dénoncent aussi une perte de compétence des industriels, une réticence à vouloir payer un service rendu, des abus et des situations parfois alarmantes… Ils se disent prêts à apporter un service de qualité, mais pas à n’importe quel prix.